Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer una reserva a través de Vive Glamping?

Es muy sencillo, solo debes ingresar la información de fechas de viaje y número de personas que van a viajar y se te abrirán todas las opciones de glampings en Colombia con disponibilidad para atenderte en esas fechas, si ya tienes claro el destino puedes ingresarlo también en la caja de reservas y obtendrás un mayor filtro.

También podrás clasificar tu búsqueda por tipo de glamping, zona del país, entre otros.

¿Qué restricciones hay para viajar a Colombia a causa del COVID 19?

Para conocer la información más actualizada de las condiciones gubernamentales para viajeros, consulta la página

¿Cómo puedo modificar las fechas de mi reserva?

Para hacer este tipo de cambio deberás ingresar con tu usuario y contraseña a MI RESERVA, allí podrás hacer modificaciones, siempre debes tener en cuenta las políticas de cambio que cada glamping tiene, estas están consignadas en la reserva que recibiste en tu correo y se te dieron a conocer antes de hacer la compra.

¿Cómo puedo cancelar una reserva hecha a través de Vive Glamping?

Igual que en el punto anterior puedes hacerlo a través de MI RESERVA ingresando con tu usuario y contraseña, deberás tener en cuenta las políticas de cancelación de cada glamping.

¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?

Si quieres transferir tu reserva a otra persona, ponte en contacto con el alojamiento directamente.

Cada alojamiento tiene sus propias condiciones para este tipo de cambio, por lo que podrá informarte mejor de cuáles se aplican en este caso.

¿Cómo puedo obtener ayuda con una reserva hecha por Vive Glamping?

Puedes comunicarte con SERVICIO AL CLIENTE, o escribirnos al correo info@viveglamping.com para poderte colaborar.

¿Siempre debo pagar la reserva por la pasarela de pagos de Vive GLamping?

Eso depende de cada glamping y las condiciones de sus reservas, vas a encontrar establecimientos que piden el pago del 100% de la reserva, otros piden un porcentaje u otros pueden solicitar que el pago se haga directamente en el alojamiento a tu llegada.

¿Qué medios de pago recibe Vive glamping?

Nuestra pasarela de pagos es Redeban, por lo tanto recibe tarjetas de crédito de las franquicias Visa, Mastercard y también contamos con botón de pagos PSE para transacciones directas desde tu banco.

Si mi pago no se pudo efectuar, ¿qué debo hacer?

Deberás identificar con tu banco si tienes algún tipo de restricción para compras por internet o con algún monto en especifico, en el momento que se retiren estas restricciones podrás volver a realizar la reserva.

En caso que la situación se deba a fallas en el portal, puedes comunicarte con SERVICIO AL CLIENTE o escribirnos a info@viveglamping.com

¿Qué confirmación debo llevar al glamping?

Recibirás tras hacer tu reserva una confirmación a tu correo electrónico, esa será suficiente para presentar en el glamping a tu llegada.

¿Tengo que añadir niños y bebés a mi reserva?

Si, todos los pasajeros deben ser registrados en las reservas, independientemente de que sea niño, bebé o adulto. Esto permitirá que el glamping tenga previsto el alojamiento adecuado que tu necesitas.

¿Cuáles son las condiciones generales en las reservas de los glampings?

Las Condiciones Generales de reserva aparecen escritas en nuestra página web en el proceso de reserva.

Deberás leerlas y aceptarlas para poder finalizar la compra. En caso de tener cualquier duda al respecto te rogamos nos consultes antes de confirmar tu reserva

¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de reserva?

Podría ser que el e-mail enviado por Vive Glamping estuviera en tu bandeja de correo no deseado.

En cualquier caso, si se te ha confirmado tu reserva en pantalla y te hemos dado un localizador, puedes acceder a los detalles de tu reserva y al bono a través de Mis Reservas.

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través del apartado SERVICIO AL CLIENTE para confirmar los datos de tu reserva.

¿Qué hago si en el glamping contratado no hay constancia de mi reserva?

Debes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono que te viene indicado de asistencia en viaje, junto al bono del glamping, para verificar el estado de tu reserva.

Si confirmamos que tienes una reserva, haremos las gestiones oportunas con el glamping para resolver la posible incidencia y te informaremos con la mayor brevedad posible.

¿Qué incluye el precio de reserva de un glamping?

Eso varia dependiendo cada establecimiento, al momento de hacer la reserva se le va a informar claramente que incluye cada valor.

¿Cómo puedo hacer parte del Club de Miembros de Vive GLamping?

Es muy sencillo, solo debes crear diligenciar algunos datos y crear tu usuario y contraseña; en seguida recibirás un mail donde deberás confirmar el registro y listo!!! ya podrás iniciar sesión con tu usuario y contraseña.

¿Puedo opinar sobre un glamping?

Por supuesto, recibirás un cuestionario tras haber realizado la estancia en el glamping donde podrás opinar sobre sus servicios, limpieza, personal, etc. Nosotros retroalimentaremos el establecimiento para que esté al tanto de las percepciones de sus clientes.